Отныне и вовеки прекращаю пользоваться этим паскудным маркетплейсом, будь он неладен вместе со всем своим зомбоперсоналом. Вот что довело меня до жизни такой.Всё началось с того, что чёрт меня дёрнул купить у них смартфон. Я, конечно, знала, что покупать у них что-то – это риск получить разбитый хлам. Но за 5 лет как-то удавалось обходиться без эксцессов, всё, что я покупала, приходило целым и невредимым, и с возвратом я никогда дела не имела, хотя я и не покупала ничего, что нельзя было бы вернуть.
Итак, купила я смартфон за 5 000 рублей. Я почему-то решила, что мне нужен новый смартфон с увеличенной памятью и улучшенной камерой. Получив коробочку, вставив симку и понажимав на экран, быстро выяснилось, что впарили какую-то блестящую фигню без необходимых мне функций. Чтоб их установить, надо что-то где-то загружать дополнительно, что-то искать. Настройки все какие-то кривые и косые. В общем, пластиковый мусор для сбора отпечатков пальцев и другой персональной информации. В описании ничего о недостатках не сказано, зато красочно расписаны какие-то ничего не говорящие мне характеристики. На следующий день решила вернуть. И тут началось.
В пункте выдачи заказов, не спросив, что именно я хочу вернуть и почему, потребовали куаркод из приложения, которым я не пользуюсь. Без куаркода и без приложения они не принимают, и всё. Чек им не нужен, он для них не документ. Прокурлыкав мне несколько раз «куаркод-куракод-куаркод», уселись, довольные собой, и на меня внимание перестали обращать. Ну что тут делать?
Возвращаюсь домой, начинаю искать в личном кабинете как оформить возврат. Выясняется, что для возврата смарфона такая опция отсутствует, есть только «возврат по браку». Ну ладно, за неимением другой возможности, пишу, что нет таких-то и таких-то функций, такие-то функции работают плохо, о чем продавец не предупредил, поэтому прошу вернуть товар и мои деньги на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей, обязывающей предоставить полную и достоверную информацию о товаре.
Приходит мгновенный ответ: «Здравствуйте! По этой заявке вам нужно напрямую связаться с продавцом. Вот как это сделать:
1. Зайдите в «Покупки» на сайте, выберите товар и нажмите «Чат с продавцом».
2. Опишите ситуацию в чате.
Продавец должен ответить вам в течение 10 дней».
А я с кем переписываюсь, не с продавцом? Чек у меня от ООО «РВБ», то есть вайлдберриз, я купила у них. Ищу на сайте как связаться с ООО «РВБ», телефонов никаких нет, только адрес в Подольске и имейл. Пишу более подробное заявление о расторжении договора купли-продажи на основании той же ст.12. Одновременно написала поставщику смартфонов, какому-то чеченскому ИП, зарегистрированному в Аргунском ущелье. Причём чтоб найти как ему написать, надо было еще рыскать по сайту в поисках трех точечек. Написала также вопрос в карточке товара, как мне его вернуть. Оставила отзыв с одной звездочкой. Использовала все варианты для связи, а что ещё можно было сделать?
На следующий день приходит ответ в чате:
«Продавец рассмотрел и отклонил вашу заявку: он не нашёл брак, который вы описали, на фото или видео. Если брак производственный, можете: — попробовать решить вопрос напрямую в чате с продавцом — в разделе «Покупки» нажмите на три точки возле товара и выберите «Задать вопрос продавцу», — обратиться в сервисный центр или независимую экспертизу, чтобы получить заключение о браке. После экспертизы отправьте скан заключения, создав новую заявку на проверку товара. Если дефект непроизводственный, то можно оспорить решение продавца, для этого откройте в приложении раздел «Возврат товара по браку» или на сайте раздел «Брак или другая проблема», выберите заявку, нажмите кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вы не согласны. Мы всё проверим и напишем вам».
Какой продавец, кто этот продавец из ответа не ясно. И кстати, экспертизу проводит продавец, а не покупатель, так по закону. Пишу им с просьбой предоставить официальный ответ, подписанный уполномоченным лицом. Через 3 дня получаю анонимный ответ на имейл от sales@wildberries.ru:
«Уважаемая …..! При оформлении заказа в нашем интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе».
( а что, были варианты отказаться и покупать без согласия?)
«Согласно претензии, в товаре артикул …. Смартфон ….. Вами в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, о которых не было заявлено в момент получения заказа. Оформление заказов осуществляется на торговой площадке, зарегистрированной на территории Российской Федерации и договоры купли – продажи заключаются на основании Оферты Продавцов, которые предлагают к продаже товары на торговой площадке.
По указанному в претензии товару ООО "РВБ" выступает в качестве Владельца Торговой площадки (Агрегатора), осуществляющего их доставку и принимающего оплату по поручению соответствующего Продавца.
Обращаем Ваше внимание, что Законом не установлено право требования по недостаткам товара к Владельцу Агрегатора. Исключительно продавец несёт ответственность за предоставление необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Претензия предъявлена ненадлежащему субъекту правоотношений, Вам необходимо обратиться к Продавцу товара. ИП такой-то, ИНН такой-то, имейл….. Интернет-магазин работает во благо наших клиентов и мы делаем всё возможное для удобства пользования торговой площадкой. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, компания Wildberries». Подписи нет.
Наглое враньё, а концовочка о благе клиентов просто прелесть. По ФЗ от 29.07.2018 N 250-ФЗ "О внесении изменений в Закон РФ "О защите прав потребителей", именно владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом. Собственно, это и так понятно. Покупатели не должны искать и переписываться с разными ИП, по каким адресам и явкам их вообще искать? Применяется та же логика, что при покупке чего-либо в магазине, именно магазин отвечает по покупательским претензиям, а не производители или поставщики мебели, еды, техники и пр.
Снова отправляю имейл, что именно ООО «РВБ», агрегатор, является стороной договора купли-продажи, и именно они несут ответственность, а не какой-то аргунский ипэшник. Одновременно, тем не менее, пересылаю этому ипешнику переписку.
На следующий день получаю имейл, в котором мне предлагается «правильно оформить» заявление, отсканировать или прислать в pdf, чтоб в нем была моя подпись. Ну, думаю, наверно они готовы возвращать деньги, раз им понадобилась моя подпись. Снова пишу заявление, сканирую, отправляю. Проходит неделя, проходит 12 дней, ответа нет.
Задаю вопрос в чате техподдержки, где ответ на моё заявление? Мне отвечают, что ответ уже был направлен. Нет, отвечаю, я не получала ничего. После целого дня переливания из пустого в порожнее с разными Лидами, Сергеями, Владимирами и Иванами, предлагавшими, как ни в чем не бывало, отправить заявку, написать продавцу (какому?), объяснить заново, в сто первый раз, в чем проблема, на имейл приходит точно такой же анонимный ответ, какой мне уже присылали, что ВБ ни при чем, что я должна обратиться к чеченскому ИП, и с их фирменной концовочкой о заботе о благе покупателей.
Поставщик смартфонов, чеченский ИП, так и не ответил ни на одно обращение или имейл, да и зачем? Плевать он хотел на какие-то там российские законы. Ну и что теперь, в бесполезный роспоповнадзор писать, что ли?
Вот же суки. Всё, хватит с меня, удаляю к хренам профиль и прекращаю что-либо покупать у этих тварей. Но не тут-то было! Чтоб удалить профиль, надо закрыть вб-кошелек. А я, не зная, чем это обернется, успела его завести и три раза на него переводила суммы покупок. Без закрытия вб-кошелька нет возможности удалить профиль.
Опять пишу в чат, прошу удалить профиль, потому что больше ничего покупать у них не намерена, и получаю ответ:
«Для закрытия WB Кошелька необходимо провести следующие действия:
Необходимо пройти индетификацию, через Госуслуги.
Это можно сделать несколькими способами:
В приложении или на сайте Wildberries. Для этого нужно в профиле открыть раздел «WB Кошелёк» → нажать «Увеличить лимит» в приложении или «Увеличить до 60 000 ₽» на сайте, нажать кнопку «Улучшить кошелёк» и следовать подсказкам, которые появятся на экране.
В приложении Balance Pay нужно войти по номеру телефона из профиля Wildberries → В первой вкладке нажать кнопку «Авторизовать кошелёк» и следовать подсказкам на экране.
Лично в офисе банка, обратившись по адресу: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2. Офис открыт с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу и предпраздничные дни с 9:00 до 16:45. Суббота и воскресенье — выходные.
Закрыть кошелек можно в мобильном приложении Balance Pay, оно создано для управления вашего кошелька.
Скачайте его из магазина приложения и зайдите по номеру телефона из личного кабинета WB.
Перейдите в раздел «Настройки», выберите «Кошелек» и нажмите «Закрыть кошелек».
Для закрытия кошелька на балансе не должно быть денежных средств».
Что??? Мало того, что я потеряла деньги за проклятый мусорный смартфон, так теперь я должна дополнительную информацию на гос.услугах предоставлять? При нажатии на кнопку «Улучшить кошелек» появляется окошечко согласия на передачу и сбор персональных данных ООО «Вайлберриз банк». А я не согласна ничего передавать. А если я поеду в банк, то там, наверно, они захотят сделать копию паспорта? И таким образом ещё куда-то меня внесут, в какую-нибудь из их баз данных. Почему они так упорно навязывают загрузку своих приложений? Почему каждый раз подсовывают согласие на передачу данных?
Если не закрыть вб-кошелек, то невозможно удалить профиль. Всё, точка. Ни денег не получить, ни товар вернуть, ни профиль удалить.
Напоследок написала им, что отзываю своё согласие на обработку персональных данных, платежных данных и любой персональной информации, и требую удалить свой профиль. Ну так им насрать на мои заявления.
Чтоб вам всем сгореть в огне, суки вы колединские. Чтоб все ваши ПВЗ вспыхнули, как новогодние ёлки. Чтоб вас живьём прищемило в Аргунском ущелье. Чтоб ваш Мирзоян Роберт Георгиевич вместе с Бакальчучкой покрылся струпьями и вывернулся наизнанку, вместе с их поганой роднёй.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
